Kundeservice
Før du skriver til os med dit spørgsmål, bedes du læse disse ofte stillede spørgsmål igennem. Der er en god chance for, at dit spørgsmål er besvaret her.
Generelt
Når du logger på din spillekonto med MitID vil du først blive spurgt om Bruger-ID og Adgangskode. Dit Bruger-ID vil typisk være dit CPR-nr, men kan være sat op til at være noget andet, alt afhængigt af hvad du besluttede at benytte, da du fik MitID. Din adgangskode er personlig og er ligeledes en du har valgt da du fik MitID. Efter du har indtastet Bruger-ID og adgangskode trykker du på knappen “Næste”, og vil så blive bedt om en specifik kode fra dit nøglekort. Når du har indtastet denne og trykket “Log på” er du klar til at spille.
OBS: MitID er i princippet uafhængigt af Kasino.dk, så når du begynder at skulle logge på med MitID, kan du ikke længere bruge dit Kasino.dk brugernavn og adgangskode til at logge på. (Dog med undtagelse af spil på mobil og tablet, hvor du ikke kan logge på med MitID, men fortsat skal benytte det brugernavn og adgangskode du valgte, da du oprettede din profil.)
Vi anbefaler, at du allerførst kontakter MitIDs kundeservice, da vi ikke direkte kan løse problemer med MitID platformen.
Hvis du flytter adresse eller lignende, kan du opdatere dine oplysninger ved at klikke på "Konto" og derefter "Min Konto", når du er logget ind.
Når din konto er oprettet, kan du til enhver tid ændre din kode under "Konto", ”Min konto” og ”Ret adgangskode”.
Du kan få tilsendt en email, som giver dig mulighed for at ændre din kode ved at klikke på "Log Ind" og herefter på "Glemt adgangskode?".
Alle har en midlertidig konto i begyndelsen. En midlertidig spillekonto eksisterer i maks en måned, derefter skal brugeren af kontoen være verificeret, det vil sige at profiloplysninger skal tjekkes i forhold til folkeregisteret. Stemmer disse ikke overens vil kontoen blive deaktiveret. På en midlertidig konto kan der maks indbetales DKK 10.000 og der kan først udbetales fra kontoen, når denne er verificeret.
Det er et lovkrav fra Spillemyndigheden (Afsnit 3.1.1), at vi registrerer alle brugere på Kasino.dk og at vi efterfølgende kan dokumentere rigtigheden af oplysningerne, på den enkelte konto. Læs mere om vores ansvarlige spil.
Ja, det kan du godt. I browseren skal du blot gå til www.kasino.dk. Hvis du spiller på mobil eller tablet understøtter vi iOS version 10 og opefter (med den medfølgende browser, Safari) og Android 4.0 og opefter (her anbefales browseren Chrome). Du kan fx prøve vores spil på kasino, slots eller skrabespil.
Ind- og Udbetalinger
Under "Min konto" kan du vælge “Indbetal til spilkonto” og det beløb du ønsker at overføre til din spillekonto. Du kan bruge Dankort, Mastercard og alle typer VISA kort til at indsætte penge med. Se evt. vores aktuelle tilbud.
Du bedes henvende dig til din bank. En mulig forklaring er, at hvis du benytter dig af et betalingskort (F.eks. VISA/Dankort), har dette kort en hævegrænse som er uafhængig af hvor mange penge der er på din bankkonto. Når denne grænse er nået, vil banken afvise indbetalingen til Kasino.dk. Denne grænse kan nulstilles hos din bank. Husk at gøre banken opmærksom på, at det er VISA delen af kortet, de skal undersøge.
Vi udbetaler altid til Nemkonto, da dette er med til at sikre, at pengene overføres til den rigtige persons konto. Nemkonto findes ud fra det CPR-nr, du har registreret på din spillekonto. Systemet er lige så sikkert, som når det offentlige skal udbetale ydelser eller overskydende skat m.m. Har du flere konti eller har du skiftet bank, kan du tjekke hvilken konto, der er registreret som din Nemkonto under selvbetjeningen på www.nemkonto.dk.
Som udgangspunkt tager en udbetaling 1-2 bankdage, før pengene står på din Nemkonto. Når man foretager en udbetaling til Nemkonto, skal udbetalingen (per lovkrav) manuelt godkendes, dette gøres hver (hverdags) morgen. Herefter udbetales pengene fra vores bank.
Der er ingen grænse for hvor store summer, du kan få udbetalt fra os. Skulle du være heldig at vinde en jackpot på f.eks. 250.000,00 kr. kan du sagtens få alle pengene udbetalt på en gang. Som altid skal du være opmærksom på, at pengene vil blive udbetalt til din NemKonto, og at der går 1-2 bankdage fra du beder om udbetalingen, til pengene er på din konto. Læs mere om vilkår og betingelser.
Nej, der er allerede betalt skat af pengene, du har vundet, så gevinsten er skattefri.
Når du tilmelder dig en tjeneste med dit kort – herunder når du anvender et kort på Kasino.dk, som senere kan bruges igen uden at du skal indtaste alle kortoplysninger – er det almindeligt, at udbyderen af tjenesten sender en reservation igennem på 1 kr. for at se, om kortet er ’aktivt’. I vores tilfælde er det Nets, der opretter reservationen og som udgangspunkt er det din bank, der har valgt at denne skal være synlig i din kontooversigt. Beløbet bliver aldrig trukket og reservationen bliver stående på din konto, indtil den udløber. Det er en ren teknisk foranstaltning og vil aldrig koste dig penge.
