Kundeservice

Vi anbefaler, at du kontakter MitIDs kundeservice først, da vi ikke direkte kan løse problemer med MitID-platformen.

Hvis du flytter eller har brug for at opdatere lignende oplysninger, kan du opdatere dine oplysninger ved at vælge "Konto" og derefter "Min konto" efter du er logget ind.

Når din konto er oprettet, kan du til enhver tid ændre din adgangskode under "Konto", "Min konto" og "Skift adgangskode".

Du kan anmode om en e-mail, der giver dig mulighed for at ændre din adgangskode, ved at vælge "Log ind" og derefter "Glemt adgangskode".

Alle konti er i starten midlertidige. En midlertidig spillekonto eksisterer i maksimalt en måned. Kontoindehaveren skal derefter verificeres ved at kontrollere profiloplysningerne mod CPR-registret. Hvis oplysningerne ikke stemmer overens, vil kontoen blive deaktiveret. Der kan maksimalt indsættes 10.000 kr. på en midlertidig konto, og udbetalinger er først mulige, når kontoen er blevet verificeret.

Dette er et lovkrav fra Spillemyndigheden (afsnit 3.1.1). Vi skal registrere alle Kasino.dk-brugere og kunne dokumentere, at oplysningerne på hver konto er korrekte. Læs mere om ansvarligt spil.

Ja. Åbn www.kasino.dk i din browser. Vi understøtter iOS 10 og nyere med Safari, og Android 4.0 og nyere, hvor Chrome anbefales. Du kan prøve vores casinospil, spilleautomater eller skrabespil.

Under "Min konto" skal du vælge "Indbetal til spillekonto" og indtaste det beløb, du vil overføre. Du kan indbetale med Dankort, Mastercard og alle typer Visa-kort. Du kan også se vores aktuelle tilbud.

Kontakt venligst din bank. En mulig forklaring er, at dit betalingskort, såsom Visa/Dankort, har en forbrugsgrænse, der er uafhængig af din banksaldo. Når denne grænse er nået, vil banken afvise indbetalingen til Kasino.dk. Din bank kan nulstille grænsen. Sørg for at fortælle banken, at de skal tjekke Visa-delen af kortet.

Vi udbetaler altid hævninger til NemKonto for at sikre, at pengene når den rigtige person. Din NemKonto identificeres ved hjælp af det CPR-nummer, der er registreret på din spillekonto. Systemet er lige så sikkert, som når offentlige myndigheder udbetaler ydelser eller skatterefusioner. Hvis du har flere konti eller har skiftet bank, kan du tjekke, hvilken konto der er registreret som din NemKonto på www.nemkonto.dk.

En udbetaling tager normalt en til to bankdage, før den når din NemKonto. Ifølge loven skal udbetalinger fra NemKonto godkendes manuelt. Dette gøres hver hverdagsmorgen, hvorefter pengene sendes fra vores bank.

Der er ingen grænse for, hvor meget du kan hæve hos os. Hvis du vinder en jackpot på for eksempel 250.000 kr., kan du hæve det fulde beløb på én gang. Pengene vil blive udbetalt til din NemKonto og ankommer normalt inden for en til to bankdage. Læs mere i vores vilkår og betingelser.

Nej. Der er allerede betalt skat af de penge, du har vundet, så dine gevinster er skattefrie.

Når du registrerer et kort hos en tjeneste, herunder når du bruger et kort på Kasino.dk, der senere kan genbruges uden at indtaste alle kortoplysninger, foretager udbyderen typisk en godkendelse på 1 kr. for at bekræfte, at kortet er aktivt. I vores tilfælde opretter Nets godkendelsen, og din bank afgør, om den er synlig i din kontooversigt. Beløbet trækkes aldrig. Godkendelsen forbliver gyldig, indtil den udløber, og vil aldrig koste dig penge.