Kundendienst
Bevor Sie uns Ihre Frage senden, lesen Sie bitte diese häufig gestellten Fragen durch. Ihre Frage wurde möglicherweise bereits hier beantwortet.
Allgemein
Hinweis: MitID ist unabhängig von Kasino.dk. Wenn die Anmeldung mit MitID erforderlich ist, können Sie Ihren Kasino.dk-Benutzernamen und Ihr Passwort nicht mehr verwenden, es sei denn, Sie werden auf Ihrem Mobilgerät oder Tablet explizit nach den bei der Profilerstellung gewählten Anmeldedaten gefragt.
Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an den MitID-Kundendienst zu wenden, da wir Probleme mit der MitID-Plattform nicht direkt lösen können.
Wenn Sie umziehen oder ähnliche Angaben aktualisieren müssen, können Sie Ihre Informationen aktualisieren, indem Sie nach dem Einloggen „Konto“ und dann „Mein Konto“ auswählen.
Sobald Ihr Konto erstellt wurde, können Sie Ihr Passwort jederzeit unter „Konto“, „Mein Konto“ und „Passwort ändern“ ändern.
Sie können eine E-Mail anfordern, mit der Sie Ihr Passwort ändern können, indem Sie „Anmelden“ und dann „Passwort vergessen?“ auswählen.
Alle Konten sind zunächst temporär. Ein temporäres Spielkonto ist maximal einen Monat gültig. Anschließend muss der Kontoinhaber verifiziert werden, indem die Profilinformationen mit dem Melderegister abgeglichen werden. Stimmen die Informationen nicht überein, wird das Konto deaktiviert. Auf ein temporäres Konto können maximal 10.000 DKK eingezahlt werden. Auszahlungen sind erst nach erfolgreicher Verifizierung möglich.
Dies ist eine gesetzliche Vorgabe der dänischen Glücksspielbehörde (Abschnitt 3.1.1). Wir müssen jeden Kasino.dk-Nutzer registrieren und die Richtigkeit der Kontoinformationen dokumentieren können. Lesen Sie mehr über verantwortungsvolles Spielen.
Ja. Öffnen Sie www.kasino.dk in Ihrem Browser. Wir unterstützen iOS 10 und höher mit Safari sowie Android 4.0 und höher, wobei Chrome empfohlen wird. Sie können unsere Casinospiele, Spielautomaten oder Rubbelkarten ausprobieren.
Ein- und Auszahlungen
Unter „Mein Konto“ wählen Sie „Einzahlung auf das Spielkonto“ und geben Sie den gewünschten Betrag ein. Sie können mit Dankort, Mastercard und allen Visa-Karten einzahlen. Unsere aktuellen Angebote finden Sie hier: Angebote.
Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank. Eine mögliche Erklärung ist, dass Ihre Zahlungskarte (z. B. Visa/Dankort) ein Ausgabenlimit hat, das unabhängig von Ihrem Kontostand ist. Sobald dieses Limit erreicht ist, lehnt die Bank die Einzahlung auf Kasino.dk ab. Ihre Bank kann das Limit zurücksetzen. Bitten Sie Ihre Bank, den Visa-Teil Ihrer Karte zu überprüfen.
Wir überweisen Auszahlungen immer auf Ihr NemKonto, um sicherzustellen, dass das Geld den richtigen Empfänger erreicht. Ihr NemKonto wird anhand Ihrer in Ihrem Spielkonto hinterlegten CPR-Nummer identifiziert. Das System ist genauso sicher wie bei der Auszahlung von Sozialleistungen oder Steuererstattungen durch Behörden. Falls Sie mehrere Konten besitzen oder die Bank gewechselt haben, können Sie unter www.nemkonto.dk überprüfen, welches Konto als Ihr NemKonto registriert ist.
Eine Auszahlung dauert in der Regel ein bis zwei Bankarbeitstage, bis sie auf Ihrem NemKonto eingeht. Gesetzlich vorgeschriebene Auszahlungen auf NemKonto müssen manuell genehmigt werden. Dies geschieht jeden Werktagmorgen, anschließend wird das Geld von unserer Bank überwiesen.
Es gibt kein Auszahlungslimit. Wenn Sie beispielsweise einen Jackpot von 250.000 DKK gewinnen, können Sie den vollen Betrag sofort abheben. Das Geld wird Ihrem NemKonto gutgeschrieben und trifft in der Regel innerhalb von ein bis zwei Bankarbeitstagen ein. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nein. Die Steuern auf Ihren Gewinn wurden bereits entrichtet, daher ist Ihr Gewinn steuerfrei.
Wenn Sie eine Karte bei einem Dienst registrieren – beispielsweise bei der Verwendung einer Karte auf Kasino.dk, die später ohne erneute Eingabe aller Kartendaten wiederverwendet werden kann – führt der Anbieter üblicherweise eine Autorisierung über 1 DKK durch, um die Aktivierung der Karte zu bestätigen. In unserem Fall erstellt Nets diese Autorisierung, und Ihre Bank entscheidet, ob sie in Ihrer Kontoübersicht angezeigt wird. Der Betrag wird Ihnen zu keinem Zeitpunkt abgebucht. Die Autorisierung bleibt bis zu ihrem Ablauf bestehen und verursacht Ihnen keine Kosten.
