Kundeservice
Før du skriver til oss med spørsmålet ditt, vennligst les gjennom disse vanlige spørsmålene. Det er stor sannsynlighet for at spørsmålet ditt allerede er besvart her.
General
Merk: MitID er uavhengig av Kasino.dk. Når MitID-innlogging kreves, kan du ikke lenger bruke Kasino.dk-brukernavnet og passordet ditt for å logge inn, bortsett fra der en mobil- eller nettbrettflyt eksplisitt ber om påloggingsinformasjonen som ble valgt da du opprettet profilen din.
Vi anbefaler at du kontakter MitIDs kundeservice først, da vi ikke kan løse problemer med MitID-plattformen direkte.
Hvis du flytter eller trenger å oppdatere lignende opplysninger, kan du oppdatere informasjonen din ved å velge "Konto" og deretter "Min konto" etter at du har logget inn.
Når kontoen din er opprettet, kan du når som helst endre passordet ditt under "Konto", "Min konto" og "Endre passord".
Du kan be om en e-post som lar deg endre passordet ditt ved å velge "Logg inn" og deretter "Glemt passord".
Alle kontoer er midlertidige i starten. En midlertidig spillkonto eksisterer i maksimalt én måned. Kontoinnehaveren må deretter verifiseres ved å sjekke profilinformasjonen mot folkeregisteret. Hvis informasjonen ikke samsvarer, vil kontoen bli deaktivert. Maksimalt 10 000 DKK kan settes inn på en midlertidig konto, og uttak er kun tilgjengelig etter at kontoen er verifisert.
Dette er et lovkrav fra den danske Spillemyndigheden (avsnitt 3.1.1). Vi må registrere alle Kasino.dk-brukere og kunne dokumentere at informasjonen på hver konto er korrekt. Les mer om ansvarlig spilling.
Ja. Åpne www.kasino.dk i nettleseren din. Vi støtter iOS 10 og nyere med Safari, og Android 4.0 og nyere, der Chrome anbefales. Du kan prøve våre kasinospill, spilleautomater eller skrapelodd.
Innskudd og uttak
Under "Min konto" velger du "Innskudd til spillkonto" og skriver inn beløpet du vil overføre. Du kan sette inn penger med Dankort, Mastercard og alle typer Visa-kort. Du kan også se våre nåværende tilbud.
Kontakt banken din. En mulig forklaring er at betalingskortet ditt, for eksempel Visa/Dankort, har en forbruksgrense som er uavhengig av banksaldoen din. Når denne grensen er nådd, vil banken avvise innskuddet til Kasino.dk. Banken din kan tilbakestille grensen. Sørg for å fortelle banken at de bør sjekke Visa-delen av kortet.
Vi betaler alltid uttak til NemKonto for å sikre at pengene kommer til riktig person. Din NemKonto identifiseres ved hjelp av CPR-nummeret som er registrert på spillkontoen din. Systemet er like sikkert som når offentlige myndigheter utbetaler ytelser eller skatterefusjoner. Hvis du har flere kontoer eller har byttet bank, kan du sjekke hvilken konto som er registrert som din NemKonto på www.nemkonto.dk.
Det tar vanligvis én til to bankdager før et uttak når din NemKonto. I følge loven må uttak fra NemKonto godkjennes manuelt. Dette gjøres hver ukedag morgen, hvoretter pengene sendes fra banken vår.
Det er ingen grense for hvor mye du kan ta ut fra oss. Hvis du vinner en jackpot på for eksempel 250 000 DKK, kan du ta ut hele beløpet med en gang. Pengene vil bli utbetalt til din NemKonto og ankommer vanligvis innen en til to bankdager. Les mer i våre vilkår og betingelser.
Nei. Skatt er allerede betalt av pengene du har vunnet, så gevinstene dine er skattefrie.
Når du registrerer et kort hos en tjeneste, inkludert når du bruker et kort på Kasino.dk som senere kan brukes på nytt uten å oppgi alle kortopplysningene, foretar leverandøren vanligvis en autorisasjon på 1 DKK for å bekrefte at kortet er aktivt. I vårt tilfelle oppretter Nets autorisasjonen, og banken din bestemmer om den er synlig i kontooversikten din. Beløpet belastes aldri. Autorisasjonen forblir gyldig til den utløper og vil aldri koste deg penger.
