Kundservice
Innan du skriver till oss med din fråga, vänligen läs igenom dessa vanliga frågor. Det finns en god chans att din fråga redan har besvarats här.
Allmän
Obs: MitID är oberoende av Kasino.dk. När MitID-inloggning krävs kan du inte längre använda ditt Kasino.dk-användarnamn och lösenord för att logga in, förutom där ett mobil- eller surfplatteflöde uttryckligen frågar efter de inloggningsuppgifter som valdes när du skapade din profil.
Vi rekommenderar att du kontaktar MitIDs kundtjänst först, eftersom vi inte kan lösa problem med MitID-plattformen direkt.
Om du flyttar eller behöver uppdatera liknande uppgifter kan du uppdatera din information genom att välja "Konto" och sedan "Mitt konto" efter att du har loggat in.
När ditt konto har skapats kan du när som helst ändra ditt lösenord under "Konto", "Mitt konto" och "Ändra lösenord".
Du kan begära ett e-postmeddelande som låter dig ändra ditt lösenord genom att välja "Logga in" och sedan "Glömt lösenordet".
Alla konton är till en början tillfälliga. Ett tillfälligt spelkonto existerar i högst en månad. Kontoinnehavaren måste sedan verifieras genom att kontrollera profilinformationen mot folkbokföringsregistret. Om informationen inte stämmer överens kommer kontot att inaktiveras. Maximalt 10 000 DKK kan sättas in på ett tillfälligt konto, och uttag är endast möjliga efter att kontot har verifierats.
Detta är ett lagkrav från den danska spelmyndigheten (avsnitt 3.1.1). Vi måste registrera alla Kasino.dk-användare och kunna dokumentera att informationen på varje konto är korrekt. Läs mer om ansvarsfullt spelande.
Ja. Öppna www.kasino.dk i din webbläsare. Vi stöder iOS 10 och senare med Safari, och Android 4.0 och senare, där Chrome rekommenderas. Du kan prova våra kasinospel, slots eller skraplotter.
Insättningar och uttag
Under "Mitt konto" väljer du "Sätt in till spelkonto" och anger det belopp du vill överföra. Du kan sätta in pengar med Dankort, Mastercard och alla typer av Visa-kort. Du kan också se våra aktuella erbjudanden.
Kontakta din bank. En möjlig förklaring är att ditt betalkort, till exempel Visa/Dankort, har en utgiftsgräns som är oberoende av ditt banksaldo. När den gränsen har nåtts kommer banken att neka insättningen till Kasino.dk. Din bank kan återställa gränsen. Se till att meddela banken att de ska kontrollera Visa-delen av kortet.
Vi betalar alltid uttag till NemKonto för att säkerställa att pengarna når rätt person. Ditt NemKonto identifieras med hjälp av CPR-numret som är registrerat på ditt spelkonto. Systemet är lika säkert som när myndigheter betalar ut bidrag eller skatteåterbäring. Om du har flera konton eller har bytt bank kan du kontrollera vilket konto som är registrerat som ditt NemKonto på www.nemkonto.dk.
Ett uttag tar normalt en till två bankdagar för att nå ditt NemKonto. Enligt lag måste uttag från NemKonto godkännas manuellt. Detta görs varje vardagsmorgon, varefter pengarna skickas från vår bank.
Det finns ingen gräns för hur mycket du kan ta ut från oss. Om du vinner en jackpott på till exempel 250 000 DKK kan du ta ut hela beloppet på en gång. Pengarna betalas ut till din NemKonto och anländer normalt inom en till två bankdagar. Läs mer i våra villkor.
Nej. Skatt har redan betalats på de pengar du har vunnit, så dina vinster är skattefria.
När du registrerar ett kort hos en tjänst, inklusive när du använder ett kort på Kasino.dk som senare kan återanvändas utan att ange alla kortuppgifter, gör leverantören vanligtvis en auktorisering på 1 DKK för att bekräfta att kortet är aktivt. I vårt fall skapar Nets auktoriseringen, och din bank avgör om den visas i din kontoöversikt. Beloppet debiteras aldrig. Auktoriseringen gäller tills den löper ut och kommer aldrig att kosta dig pengar.
